内蒙古优化政务服务提升社会治理水平

本网讯（草原云·内蒙古新闻网首席记者王树天）11月20日，记者从内蒙古自治区政府新闻办召开的新闻发布会上了解到，自治区政务服务与数据管理局坚持民呼我为、民需我办，推进改革增效、数据赋能，助力全区社会治理水平和营商环境持续提升。

一方面，结合企业群众需求和基层减负实际，印发了《关于优化12345热线诉求工单处办工作的通知》，出台了健全知识库动态更新机制、完善对群诉类工单处办流程等8条具体措施，在全区所有盟市、旗县推行了热线工单转办清单管理，取消村社级热线管理账号，实现了派单“有章可循、有据可依”，有效解决派单不精准及层层转派至基层的问题。设立诉求工单处办监督电话，推动工单分准办实，基层反映较突出的办理程序繁琐、简单派转至乡街、村社的问题得到有效解决。畅通“两代表一委员”监督履职通道，积极引导代表委员拨打热线电话反映社情民意问题2625件、带头督办重点疑难工单1723件，有效解决了一批涵盖社会管理、基层治理、营商环境、民生服务等领域久拖未决的“疑难杂症”。上线便民挪车服务功能，近8个月共受理诉求63.3万件，提升了城市治理水平和群众体验感。充分利用大数据资源进行分析预警，每月将集中诉求事项通报给相关部门，推动社情民意及时感知、高效办理。全区累计受理企业和群众诉求503万件，解决率达95%以上。

另一方面，针对基层填表报数多、多头录入、重复填报的问题，统一建设了基层“一表通”系统。该系统于今年9月底在全区范围全面推广应用，是全国已建成的首个覆盖全域所有旗县市区的统一报表平台，累计为3700余个旗县部门及乡街工作人员开通了2.2万余个系统账号。通过梳理形成共享数据台账，报表精减率近80%，总体看，基层“一表通”切实减少了报表量，基层只需定期对数据台账中少量变化数据进行维护，上级部门直接通过系统获取所需数据，实现了以数字化手段推动“数据多跑路、基层少填表”的初衷，使基层工作人员将更多的时间和精力用在察民情访民意、上门服务上来。