中消协发布“双11”消费提示

“双11”网络购物促销季来临之际，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布了消费提示，提醒广大消费者应当理性看待“第三方测评”，对“跑偏”“变味”的“第三方测评”多个心眼。

所谓“第三方测评”，通常是指未取得国家检验检测资质认定及中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可的组织或者个人，宣称通过自身测试、测验、体验或引用对比专业检测结果、分析调研数据、表达主观使用感受等方式，对商品的质量、功能、设计、成分、服务、性价比等方面进行横向或纵向比较，并将结果通过自媒体以图文、视频或直播的形式进行发布推广。“第三方测评”可以为消费者购物提供参考，也可能因“跑偏”“变味”而误导消费者。

中消协表示，消费者应当理性审视消费需求，切勿迷信“种草”流量。面对逛不完的网店、看不尽的商品、理不清的优惠措施，消费者有必要货比三家、综合考察之后再作决策。针对某些主播、博主推出的各类“测评红黑榜”“必备好物清单”“避雷清单”等，应当多平台、多渠道进行比较，客观理性看待各类测评榜单和测评内容；面对“第三方测评”主播、博主提供的引流优惠信息，特别是所谓“无脑购入”“家人们放心冲”等具有强烈情绪和引导性质的标题、口号时，消费者更应保持清醒，聚焦自己和家人的真实需要，不迷信“流量”，不尽信“流量”。

中消协提示，消费者要留意宣称测评方法，避免“诚意”变“套路”。“第三方测评”信息吸引网友关注的原因之一是其基于普通消费者真实感受和视角，利用更加多元、细致、专业的测试、测验、体验等方式，向公众多维度展示或推荐不同品牌、系列的商品和服务信息，为消费者提供决策参考、承担“试错成本”。然而，一些“第三方测评”账号披露的测评过程全靠主观评价，缺乏科学的测评方法，无法提供真实可信的实验凭证；一些博主、主播的点评话术充斥着“必入”“智商税”“谁买谁后悔”“错过等一年”等词句，看似情真意切，其实套路满满，不仅误导消费者，有些还涉嫌不正当竞争或商业诋毁。消费者在浏览有关“第三方测评”信息和推荐产品时，要留意查验有关测评项目是否合理，测评信息或数据来源标注是否清晰，相关数据结论有无常识性错误或逻辑谬误，还可以翻阅查验该账号作者往期成果、点赞情况和网友评论留言，综合比较信息的真实性和合理性。

值得一提的是，目前有部分“第三方测评”广告色彩十分明显，明面上是测评，实则是变相宣传。从2023年5月1日起施行的《互联网广告管理办法》第九条规定：互联网广告应当具有可识别性，能够使消费者辨明其为广告……除法律、行政法规禁止发布或者变相发布广告的情形外，通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或者服务，并附加购物链接等购买方式的，广告发布者应当显著标明“广告”。部分“第三方测评”账号在经营过程中没有把握好公正客观和经营盈利的关系，为了商业利益变身流量代言人，以“科普”“分享”为名行“营销”“带货”之实，涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。还有少数博主、主播和经营者偷换检验检测指标项目概念或虚假展示检验检测报告，更有甚者直接伪造虚假检验检测报告，推销涉嫌价高质次的仿冒、伪劣商品，一经查实均须承担相应法律责任。

中消协建议有关网购平台和互联网内容平台切实筑牢平台监管、服务规则，压实平台内有关经营者主体责任，督促做好亮证、亮照、亮规则、亮承诺，进一步完善检验检测报告适用和查验规则，帮助公众更加方便、快捷、精准识别各类消费信息和营销内容，让广大消费者舒心消费，提振消费信心。　（作者：肖欣）